Обращения
Порядок и сроки рассмотрения обращений
Подать обращение можно любым из указанных ниже способов:
В бумажной форме:
В письменном виде подать обращение в офисе управляющей компании лично.
В электронной форме
В письменном виде через онлайн-сервис «Обратная связь» на странице сайта управляющей компании в разделе «Контакты».
Пожалуйста, укажите в обращении
ФИО
Адрес для направления ответа
Контактный телефон
Номер договора (в случае заключения)
1. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в управляющую компанию. В случае поступления обращения в форме электронного документа управляющая компания уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации, направив заявителю уведомление на электронную почту.
2. Управляющая компания рассматривает обращение и по результатам его рассмотрения направляет заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения управляющая компания вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, управляющая компания при этом уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив ему соответствующее уведомление.
4.Ответ на обращение по существу не дается управляющей компанией в следующих случаях:
1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу управляющей компании, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника управляющей компании или членов его семьи;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть.
Если в случаях, предусмотренных подпунктами 2 - 5 данного пункта, управляющая компания принимает решение не рассматривать обращение по существу, она направляет заявителю уведомление об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.